乡村振兴

兰溪“三服务驿站”解群众心头事

百姓需求在哪 服务就送到哪

2019-04-19 10:00:51

金华政府网

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没想到,那天就说了一句,这事还真办好了,为‘三服务驿站’点赞。”4月18日,兰溪市柏社乡岭口村村民盛和志说。


  原来,盛和志家旁边有棵梧桐树,树高超4米,这两年因根部虫蛀成了危树。“马上要到雨季,树要是倒下可不得了。”前些日子,盛和志向集镇农贸市场门口的“三服务驿站”反映此事。了解情况后,值班的乡干部冯燕子把情况反映给岭口村联村干部方玉卫。当天,方玉卫就前往村里核实,并由村里安排人员将该树移除,消除安全隐患。


  自4月以来,兰溪在4个乡镇(街道)设立“三服务驿站”,地点都在老百姓常去的集市、菜场、茶馆等附近。“现在,‘三服务’已深入人心,但我们在服务群众过程中发现,干部上门经常遇不见群众。”兰溪市“三服务”(大调研)活动办公室有关负责人表示,设立“三服务驿站”旨在让干部更好地融入群众,让群众反映问题更便利。接下来,兰溪将在全市推广这一做法。


  据了解,“三服务驿站”采用“一张桌子、一块牌子、一本册子”的简单形式。每天早上6时30分到8时,兰溪乡镇(街道)的值班干部都会在“三服务驿站”里坐班,老百姓赶个集、买个菜的工夫就能把问题反映了。


  群众前来驿站反映的问题,当场能解决的当场解决;不能当场解决的,当日必须告知乡镇(街道)分管线上的领导干部,并要求当日电话联系诉求人,沟通交流了解问题情况,7日内反馈问题解决情况;对于一时无法解决的问题建立“三服务驿站”问题库,将难题进行分类,建立难题联审联办机制,乡镇(街道)班子每月集中讨论办理,乡镇层面解决不了的提交上级部门解决;每个问题都由驿站值班接待人员进行后续跟踪,定期向群众反馈进展、沟通交流;由乡镇(街道)“三服务”办,对问题进行销号、督办,确保反映的问题事事有交代、件件有回音。

编辑:王盼盼

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